خلاصه مباحث مربوط به ارتباط با مشتری – تورج مهدی زادهpdf

به این مطلب چه امتیازی میدهید؟

دانلود رایگان کتاب ارتباط با مشتری تورج مهدی زاده

انسان از زمانی که پا به عرصه وجود گذاشت موجودی اجتماعی بوده ، به صورت جمعی زندگی کرده و بقای خود را مدیون ارتباطات خود می باشد . هدف ارتباط انسان ها با هم انتقال پیام ها ، معانی ذهنی واحساسات و پاسخ به نیازها ی گوناگون فردی و اجتماعی است که سعی در رفع این نیاز با رویارویی با هم، نقاشی روی دیواره غارها، دود و آتش و .. شروع شده و اختراعات اخیر تحت عنوان فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی همه و همه را دربرگرفته است. رادیو، تلویزیون، سینما، ضبط صوت، دوربین عکاسی، دوربین فیلمبرداری، اینترنت، ماهواره، کابل نوری، شبکه های اجتماعی ، تلفن همراه از مصادیق این تلاش است .

 ارتباط با مشتری – تورج مهدی زاده

در این کتاب مفاهیمی مانند انواع مشتری ، انواع ارتباط ، ارتباط موثر ، اصول ارتباط با مشتری ، پاسخگویی به مشتری ، انتقاد در رابطه ، تکریم مشتری و مدیریت روانی مشتری و … مورد توجه قرار گرفته است.

هنگام صحبت با مشتری : صریح و قاطعانه صحبت کنید، ساده صحبت کنید، در جستجوی یک کار برجسته باشید، شنونده خوبی باشید، پیام خود را به صورتی جذاب تهیه کنید.، پیام خود را حتی المقدور خلاصه کنید ، بازخورد بدست آورید.
خصوصیات اخلاقی به عنوان یکی از بارزترین موارد تعیین کننده در شخصیت هر فرد به شمار میروند. ظاهر هر فرد می تواند به وضوح نمایانگر شخصیت باطنی او باشد. شما باید ویژگی های اخلاقی انواع شخصیت ها (حساس ، خشن ، نمایشی ،محتاط ، موقر ، مسرور و بانشاط) را بدانید .
مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مد یریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است.

4 پاسخ
    • مدیر سایت (عظیمی)
      مدیر سایت (عظیمی) گفته:

      درود بر شما .
      دوست داریم بیشتر از نظرات شما در خصوص سایت موفقیت پانته آ استفاده کنیم.
      در ضمن در صورت تمایل به دوستان هم معرفی کنید
      با تشکر

      پاسخ
    • مدیر سایت (رضایی)
      مدیر سایت (رضایی) گفته:

      درود فراوان بر شما
      لطفا با ایده های خود ما را همراهی نمایید.
      ذرخواست میکنم جهت استفاده به دوستان هم معرفی کنید.

      پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *